Dans le Master in Business Innovation de CREA nous dédions un module entier à la définition de la CX. Celle-ci peut être en soi une innovation. Jamais il n’a été si simple de commander ses repas livrés à domicile ou une voiture avec chauffeur au pied de son immeuble en parlant à son assistant personnel.

L’expérience client sera d’autant plus innovante quand celle-ci est conçue par des employés dont leur propre expérience au sein de l’entreprise est elle-même simplifiée. Les systèmes de collaboration qui permettent d’interagir de manière fluide et sécurisée contribuent à l’amélioration de l’expérience de l’employé. 

L’avènement de l’intelligence artificielle utilisée à bon escient, peut sensiblement changer notre expérience de consommateur. Celle-ci peut par exemple prévenir ou détecter l’utilisation frauduleuse d’identité ou des détournement de fonds.

Les entreprises qui intègrent de l’innovation technologique à leurs produits ou services afin d’offrir une expérience radicalement différente à leurs clients marquent un temps d’avance sur leurs concurrents. Les clients de ces dernières deviennent alors des ambassadeurs de marque.