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Events | CREA Innovation Meet-Up : la technologie au service de l’expérience client

CREA Innovation Meet-up et Swiss Financial Technology Association présentent: La technologie au service de l’expérience client.

Les innovations technologiques se multiplient, l’automatisation est parfois ressentie comme un danger pour la société et il n’a jamais été aussi important de placer le rôle de l’humain au centre des préoccupation. Quelle CX (customer experience) voulons-nous convier? C’est à cette question que nos intervenants s’attacheront à apporter des éléments de réponses.

CREA Genève
BAT 43 L | 43, route des Acacias
1227 Genève - Acacias

#CREAmeetup

Programme

18:00
Verre d'accueil
18:30
18:30
Mot d’introduction CREA - François Rodriguez, Directeur Master Business Innovation
18:45
18:45
L'Expérience collaborative Adeya - Onur Özen - Head of product
19:15
19:15
De l'Intelligence artificielle à la prédiction des usages Netguardians - Jérôme Kehrli - CTO
19:45
19:45
La technologie pour une expérience réellement omnicanal Colombus Consulting - Jean Meneveau - Directeur associé
20:15
20:15
Questions / Débat
20:30
20:30
Fin de l'événement

Dans le Master in Business Innovation de CREA nous dédions un module entier à la définition de la CX. Celle-ci peut être en soi une innovation. Jamais il n’a été si simple de commander ses repas livrés à domicile ou une voiture avec chauffeur au pied de son immeuble en parlant à son assistant personnel.

L’expérience client sera d’autant plus innovante quand celle-ci est conçue par des employés dont leur propre expérience au sein de l’entreprise est elle-même simplifiée. Les systèmes de collaboration qui permettent d’interagir de manière fluide et sécurisée contribuent à l’amélioration de l’expérience de l’employé

L’avènement de l’intelligence artificielle utilisée à bon escient, peut sensiblement changer notre expérience de consommateur. Celle-ci peut par exemple prévenir ou détecter l’utilisation frauduleuse d’identité ou des détournement de fonds.

Les entreprises qui intègrent de l’innovation technologique à leurs produits ou services afin d’offrir une expérience radicalement différente à leurs clients marquent un temps d’avance sur leurs concurrents. Les clients de ces dernières deviennent alors des ambassadeurs de marque.

Orateurs

François Rodriguez

François Rodriguez


Directeur Master Business Innovation chez CREA
Onur Özen

Onur Özen


Head of product chez Adeya
Jérôme Kehrli

Jérôme Kehrli


CTO chez Netguardians
Jean Meneveau

Jean Meneveau


Directeur Associé chez Colombus Consulting

Les vidéos

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