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Events | CREA Luxury Day – 3e édition

3e édition
13 SEPTEMBRE 2017

1 journée, 13 orateurs, 350 participants.

Un événement unique autour du luxe avec certains des plus grands acteurs du marché. En attendant cette 3ème édition, revivez en vidéo les meilleurs moments de 2016 !

Fédération des Entreprises Romandes
98, rue Saint-Jean / 1201 Genève

#CLD17

Programme

8h30
Accueil et petit déjeuner
9h00
9h00
Introduction René Engelmann
Directeur CREA INSEEC Genève
Alexandre Wehrlin
Directeur Master Luxe @ CREA Genève
9h15
9h20
New clients expectations Accenture Suisse and guest
9h35
9h40
Consumer journey in a digital world Accenture Suisse and guest
10h00
10h05
How technology can provide a greater consumer experience? Accenture Suisse and guest
10h25
10h30
Customer experience management Sprinklr and guest
11h10
11h10
Pause café
11h30
11h30
Le client connecté ! Dr. Henri-Jean Tolone
12h10
12h15
Les nécessaires prises de risque pour éviter les pièges de la banalisation. Bilan Luxe - Cristina d'Agostino - Modératrice
Edouard Cottin - Directeur International Roger Dubuis
Nathalie Seiler - Directrice Générale, Beau-Rivage Palace, Lausanne
Jérôme Tissot - Directeur Voyageurs du Monde Suisse
13h00
13h00
Cocktail déjeunatoire Dégustation de caviar et de champagne
Visite guidée boutique connectée
14h30
14h35
La vie est faite d’expériences, les marques aussi. Emakina and guest
15h15
15h20
Comment les marques adaptent leur approche clients pour séduire les nouvelles générations INSEEC - Jean-Noël Kapferer - Modérateur
Laurent Lecamp - Directeur International Bucherer
Georges-Edouard Dias - ex-CDO l'Oréal et Fondateur Brand Hospitality
Peter G. Rebeiz - Chairman et CEO at Caviar House & Prunier Group S.A.
16h05
16h10
Surprise
17h00

Et si on parlait de Clientricity ?

Nous parlons souvent de « Client Luxe», mais le connaissons-nous vraiment ?

Alors que nous vivons dans un monde globalisé et plus incertain, CREA a choisi d’aborder ce thème de « Clientricity » pour rappeler que placer le client au centre de toutes nos attentions est plus important que jamais.

Dans un contexte où il y a une surabondance d’offres produits, qu’est-ce que le client contemporain attend comme expérience avec la marque ? Quels sont les moyens et les outils qui permettent de mieux connaître le client et son parcours ? Comment certaines marques et secteurs ont adapté leur approche client pour séduire les nouvelles générations ?

CREA, avec ses partenaires, va tenter d’apporter des réponses à ces questions, à travers des exemples, des témoignages et des cas concrets et vous réserve aussi quelques surprises…

Orateurs

Jean-Noël Kapferer

Jean-Noël Kapferer


Conseiller Direction Générale chez Groupe INSEEC
Cristina D’Agostino

Cristina D’Agostino


Rédactrice en chef adjointe et responsable hors-série chez Bilan Luxe, Genève
Amelia Van Duijse-Green

Amelia Van Duijse-Green


Global Partner Digital Transformation chez Accenture
Georges-Edouard Dias

Georges-Edouard Dias


Chief Strategy Officer chez Quantstreams
Dr. Henri-Jean Tolone

Dr. Henri-Jean Tolone


Associé chez eBooster
Laurent Lecamp

Laurent Lecamp


Directeur International chez Bucherer
Peter G. Rebeiz

Peter G. Rebeiz


Chairman & CEO chez Caviar House & Prunier Group S.A.
Edouard Cottin

Edouard Cottin


Directeur International chez Roger Dubuis
Sébastien Girard

Sébastien Girard


Bloggeur et Consultant marketing chez ICON-ICON
Jérôme Tissot

Jérôme Tissot


Directeur chez Voyageurs du Monde Suisse
Nathalie Seiler

Nathalie Seiler


Directrice Générale chez Beau-Rivage Palace, Lausanne

Les vidéos

CLD16 - Lionel Meyer

CLD16 - Jean-Noël Kapferer

CLD16 - Alexandre Nickbarte

CLD16 - Martin Coedo & Alex Alexander

CLD16 - Eric Roditi

CLD16 - Table Ronde Bilan

CLD16 - Manuel Diaz & Stéphane Dufour

CLD16 - Massimo Fubini

CLD16 - Me Marc Bonnant

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